客户关系管理(CRM)系统是公司或企业在其一生中可以做出的最大的成功投资之一。对于直接面对消费者的企业而言,这也是促进成功的重要因素。为了使您获得使用CRM的最复杂的好处,您必须确保您的员工(尤其是销售团队成员)正确地使用了该系统。 

如何在销售团队中提高CRM的采用率

客户关系管理 最近一段时间,市场稳定增长。因此,其价值估计为190亿美元。但是,迁移到新系统的使用并不是您理所当然的事情之一。尽管在整个市场上取得了成功,但客户关系管理计划在行业中的失败率仍然超过60%。但是,人们承认这些失败是过分夸大的。但是,它们的存在表明在有缺陷的过程中存在缺陷。 

失败原因

CRM失败的方法很多,因此它的采用可以赢得CRM的青睐。 销售团队成员。失败的最佳方法是为您的工作或业务选择错误的产品。可能缺少使公司的销售工作流程正确的功能。在某些情况下,它可能具有许多功能,导致代表感到沮丧和复杂。也许它无法与您通常使用的某些产品(如电子邮件共享)集成。 

如果客户关系管理系统确实可以测量使用情况并跟踪投资回报,那么它就毫无用处。当它不执行和不支持关键领导者时,这是正确的。没有支出,也没有买入。 

促进采用的方法

CRM的采用并不是要强迫人们使用它。但是,所有这些都是要向他们展示它为销售流程增加的真实价值,并为他们提供成功使用的装备。让我们看看下面的策略。

高层管理人员的支持

当大多数买家考虑采用时,他们会考虑强迫销售代表使用该系统。但是,唯一的目标受众不是最终用户。公司的高层管理人员也应聘请。领导力在 实施可用性标准 并卖给公司。

采用买进

固有 动机 比外在动机更重要。与其强迫您的下级成员不要使用CRM,而是要让他们选择使用CRM,因为它有很多好处。在提交产品之前,让他们得到您的输入。您讨厌或喜欢这个系统吗?安装系统后,向表现最好的人提供奖励或认可。

提供持续和先发制人的培训

对于一般的销售代表来说,学习新系统的使用可能是一项艰巨的任务。尽管旧系统有问题,但他们设法使用了它。培训过程涉及培训用户如何使用新系统。一些供应商通过网络研讨会,视频教程和故障排除指南提供在线培训工具。除培训外,请确保他们可以访问更新,支持工具和最佳信息实践。