在业务方面,公共关系至关重要。如果公众对您的看法不太好,那么您可能正在下滑–除非对此有所作为。

处女公司徽标
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但是,有时公司会遭受公关危机的打击 可能会使整个业务直接陷入破产(或者至少使它陷入巨大的永久性危机)。当前与Cambridge Analytica的Facebook丑闻就是教科书的一个例子。

不幸的是,企业往往无法很好地应对这些危机时刻。领导力不’总是立即采取损害控制措施,但并没有’•始终专注于发送关注和同情的信息。结果,人们会很快对品牌失去信心。

但是,当 公司以透明和公开的态度应对公关危机?什么时候表达人性?有时,我们可能会感到惊喜。

公关以真实,信任和透明为前提。

–理查德·爱德曼(Richard Edelman)

在过去的几十年中,发生了许多重大的公关危机,但是只有少数几家公司以令人耳目一新的方式应对了它们。我们’我们在下面总结了四个危机管理的好例子。

编辑’注意:请记住,本文旨在强调危机管理的不同情况,而不是要表明所提及公司的行为始终是榜样。 

1.苹果VS。美国政府

蒂姆库克
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在我们榜单上,最近一次的公关危机是苹果公司与美国政府的关系,这听起来听起来像是史诗般的。但是,此人为Apple工作的全部原因是因为Apple 没有 最终使苹果反抗政府。

2016年,应美国司法部的要求,一名联邦法官下令苹果协助FBI解锁由2015年圣贝纳迪诺恐怖袭击的肇事者Syed Farook使用的加密iPhone。

苹果的回应是,尽管这样做有可能,但它会为存在漏洞和潜在黑客攻击的加密破解软件打开大门,而且在处理政府命令时为科技公司开创了危险的先例。

经过数周的辩论,苹果公司与联邦调查局的争端结束了,但是反冲作用被最小化的事实是显而易见的。

那么,苹果是怎么做到的呢?正如我之前提到的,它并没有实现“us versus them”像可能的那样。相反,该公司立即向公众开放了该问题,并公开解释了为什么拒绝该请求。

苹果将​​这场斗争从关于苹果与政府的斗争变成了关于苹果以及数百万关注其隐私与联邦调查局的消费者的斗争。

2. 约翰逊& Johnson’s cyanide capsules

这是最近历史上最严重的公关危机之一。 1982年,食用了有人氰化物中毒的泰诺胶囊后,有7人死亡。不幸的是,凶手从未被抓住。

约翰逊&拥有泰诺(Tylenol)的约翰逊做出回应时,将客户的安全放在第一位,并对利润表示同情。该公司立即在全国杂货店和药房下架了多达3,100万瓶的泰诺,并停止了所有生产 广告,直到问题解决。

他们还与FBI,FDA和芝加哥警察局充分合作,帮助他们找到凶手,并悬赏10万美元。

危机解决后,琼森& 约翰逊introduced tamper-resistant packaging to its Tylenol products, ensuring their customer’s safety moving forward in addition to offering country-wide coupons.

3. Odwalla Foods大肠杆菌爆发

1996年,华盛顿州卫生官员发布了有关最近一次大肠杆菌暴发与Odwalla苹果汁相关的信息。爆发的结果是一名儿童死亡,六十多人患病。

那么,奥德瓦拉做了什么?首席执行官斯蒂芬·威廉姆森(Stephen Williamson)承担了全部责任,不仅召回了所有含有任何汁液的Odwalla产品,这使该公司花费了大约六百五十万美元,而且还承诺将支付所有受影响者的医疗费用。

随着事件的发展,Odwalla每天通过新闻发布会,报纸广告和网站向公众进行更新,任何人都可以从中获取有关此问题的最新信息。该公司最终解决了污染问题,并进一步提高了其安全标准。

最终,尽管奥德瓦拉(Odwalla)遭受重创,但该公司得以生存,后来被可口可乐公司收购。

4.维珍银河试飞坠毁理查德·布兰森·quote尊重

所有@virgingalactic的想法&扩展,感谢您的所有支持信息。一世’m立即飞往莫哈韦(Mojave),与他们同在。

–理查德·布兰森(@richardbranson)在2014年10月31日发布推文

有些事情需要解释。有些人为自己说话。上面的推文来自 理查德·布兰森 他本人实际上只是为了解释为什么这很容易成为有史以来针对PR危机的最令人耳目一新的对策之一。

2014年,维珍银河(Virgin Galactic)试飞发生了严重错误,杀死了一名飞行员,并严重伤害了另一名飞行员。

面对潜在的巨大公关噩梦,布兰森毫不犹豫地表达了自己的担忧,并采取了与自己的团队相处的步骤。他没有与高管见面,以弄清他们如何应对危机, 对它的回应就像一个富有同情心的人。

布兰森当天晚些时候继续在活动中写了一篇扩展的博客文章,澄清了所发生的事情的细节,进一步巩固了他作为有史以来最酷的首席执行官之一的声誉。