不幸的是,工作场所的紧张局势太普遍了,原因很多,这可以在您的办公室中发展。每当两个或两个以上的个人一起工作时,就会在许多不同的事物上发生冲突。如果发生这种情况,紧张局势可能会升级,并且 生产率 可能会迅速下降。个人可能会感到 对他们的工作不满意,有些人甚至可能因为工作场所冲突而辞职。

雇主和经理应在情况升级之前迅速识别并处理,以免对生产率产生负面影响。以下五个技巧可以帮助您更有效地处理办公室中的工作场所冲突。

管理工作场所冲突的5条提示

管理工作场所冲突和建立强大团队的5条提示

我们生活中遇到的每一个冲突都充满着积极和消极的潜力。它可能是灵感,启蒙,学习,转变和成长的源头,或者是愤怒,恐惧,羞耻,陷害和抵抗。选择不是取决于我们的对手,而是取决于我们,以及我们面对和克服对手的意愿。

–肯尼斯·克洛克(Kenneth Cloke)和琼·金史密斯(Joan Goldsmith)

1.建立明确的准则

您的员工手册应明确 定义 有关工作场所可接受行为的准则。除此之外,每个人都应该了解自己的职务说明以及他们独立完成任务以及与团队其他成员一起完成任务的权限范围。应该建立一个确定的指挥系统,以使问题得到解答以及解决冲突。

您的员工手册应标识不容忍的行为和行动。不仅如此,它还应阐明如果员工违反这些规则可能采取的行动。例如,初犯可能会导致员工被改写。即使采取了这些步骤,冲突仍然可能出现。员工应该了解报告冲突所需采取的步骤,并且应该感到有能力自行采取特定步骤以防止将来发生冲突。

2.创造积极的环境

公司的经理,主管和所有者应 成为杰出的榜样 在任何时候都表现出公司理想和期望的行为。您和您的高层管理团队应始终 并应在可能的情况下积极努力减轻冲突。员工应该在工作中感到一点乐趣,并感到自在,并且应欢迎专业幽默。所有的沟通都应该积极向上。

请记住,负面的环境或感到劳累的员工可能会导致生产力问题。这种不愉快的工作环境也可能导致不满和离职,并增加工作场所的冲突。 始终与您的团队互动 并向他们展示与他人合作以及处理小问题的积极方法,然后再将其转变为可能带来更严重后果的大问题。

3.了解导致冲突的原因

了解导致冲突的常见原因很重要,这样您就可以确定办公室中不同个人之间可能正在酝酿的小问题。有些人可能 感到压力 当另一个人侵犯了自己的个人空间或 有人觉得劳累。工作负载中的看似不平等或看到其他员工受到青睐也可能 有助于 到有毒的工作场所,那里经常发生工作职责纠纷或工作质量问题。

花时间定期观察您的团队。请了解,您的员工可能不会总是与您谈论未解决的问题,您应该能够发现问题的迹象并以积极的方式提出。通过尽早发现问题,您可以采取必要的步骤来解决问题。例如,您可能建议一个合理的步骤,一个员工可以采取此步骤自行解决问题,以使问题不会扩大。

管理工作场所冲突-公开沟通是关键

4.强调开放式沟通

在积极,高效的工作环境中,沟通至关重要。 培育 采取一些步骤,在您的工作场所中实现良好的沟通。与其指示您的团队,不如要求他们的合作和对项目的了解。公开接受他们的想法并对他们表示感谢。请您的员工直接与您发生冲突,并始终向您的员工提供有关他们的工作努力,如何减轻未来冲突等方面的建设性反馈。您的团队应该乐于与您讨论任何情况。

在适当的时候也欢迎随意玩笑。例如,在会议开始之前,您可以询问团队的周末计划或 感谢个人 对于他们做出的具体贡献。还建议不时进行正式的积极沟通,例如正式表彰部门的额外努力或个人或部门获得的特殊荣誉。

5.从人力资源获得帮助

如果您是中型或大型公司,则可能需要人力资源部门。如果员工与同事或经理有问题,您的员工应了解可以求助于哪些人力资源专业人员。预防和解决工作场所冲突是人力资源部门的一项关键职能,您的人力资源团队应接受良好的培训,并应接受有关如何处理这些问题的适当教育。

您可以建立一个匿名通知系统,以便HR可以毫不费力地了解有关问题发展的信息。您的人力资源团队还应积极征求您的员工的意见和反馈。例如, 调查 可以让员工让高层管理人员了解他们对工作环境的感觉,他们的工作量,如何处理员工评论等。

最后的想法

工作场所冲突可能会演变成一个重大问题,对员工保留率,工作满意度,生产率等产生负面影响。如您所见,您可以定期采取一些步骤来减少工作场所冲突并尽早发现问题。当您采用这些技巧并定期遵循此建议时,您可以创建一个更加积极和高效的工作环境。